よくあるご質問
お客様登録について
- Q1：「登録」したＩＤ（Ｅメールアドレス）、パスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか？
-
パスワードをお忘れの場合は、［こちら］からパスワードの再登録をお願いいたします。
「ＩＤ（Ｅメールアドレス）」をお忘れの場合は、［お問い合わせ］ページよりご連絡ください。
- Q2：「会員登録」をしたのですが、「確認のＥメール」が届きません。
- 確認のＥメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、ご登録いただいたＥメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが［お問い合わせ］フォームからご連絡ください。
- Q3：「登録」したパスワードを変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？
-
下記の手順でご変更ください。
- 画面上部の［マイページ］をクリックしてください。
- ページ内の［ご登録内容の変更］をクリックしてください。
- ＩＤ（Ｅメールアドレス）とパスワードを入力し、ログインしてください。
- 「ご登録内容の変更」ページにて「パスワード」の□欄をチェックの上、新パスワードをご入力ください。
- ［変更内容の確認］をクリックしてください。
- セキュリティ上パスワードは「変更内容の確認」ページでは表示しておりません。［送信する］ボタンをクリックしてください。
- 「送信完了」ページが表示されるとパスワードの変更は完了です。
- Q4：「登録」したＩＤ（Ｅメールアドレス）を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？
-
下記の手順でご変更ください。
- 画面上部の［マイページ］をクリックしてください。
- ページ内の［ご登録内容の変更］をクリックしてください。
- ＩＤ（Ｅメールアドレス）とパスワードを入力し、ログインしてください。
- 「ご登録内容の変更」ページにて、「Eメールアドレス」の□欄をチェックの上、新Eメールアドレスをご入力ください。
- ［変更内容の確認］をクリックしてください。
- 変更内容をご確認の上、［送信する］をクリックしてください。
- 「送信完了」ページが表示されます。
- 当社より変更後のEメールアドレスへ、確認のEメールを送信いたします。
- 確認のEメールが届けば、変更手続は完了です。
- Q5：引っ越しをしたので、「登録」した住所、電話番号などを変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？
-
下記の手順でご変更ください。
- 画面上部の［マイページ］をクリックしてください。
- ページ内の［ご登録内容の変更］をクリックしてください。
- ＩＤ（Ｅメールアドレス）とパスワードを入力し、ログインしてください。
- 「ご登録内容の変更」ページにて、変更する項目の□欄をチェックの上、変更内容をご入力ください
- ［変更内容の確認］をクリックしてください。
- 変更内容をご確認の上、［送信する］をクリックしてください。
- 「送信完了」ページが表示されると、変更手続は完了です。
- 商品のご注文とご登録内容の変更を同時におこなう場合は、先にご登録内容の変更を完了してください。
- Q6：「登録」は絶対に必要なのですか？
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ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、ID（Ｅメールアドレス）とパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。
- Q7：会社と自宅の両方で利用したいのですが、「登録」は２回必要ですか？
-
ご登録いただいたID（Ｅメールアドレス）とパスワードで、会社とご自宅の両方でご利用いただけます。例えば、ご自宅のパソコンからご登録の手続きをされた場合、同じＩＤ（Ｅメールアドレス）とパスワードで会社のパソコンからもご注文いただけます。
- 商品ご注文後に当社から送信される「確認メール」等のご案内メールは、ご登録のＥメールアドレスにお送りいたしますので、そちらを必ずご確認ください。
- Q8：パソコンを買い替えたのですが、「登録」はそのままで良いですか？
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パソコンの買い替えだけの場合、変更の必要はありません。ただし買い替えに伴いプロバイダの変更（Ｅメールアドレスの変更）をされた場合は、必ずID（Ｅメールアドレス）を変更してください。
ご注文について
- Q9：注文方法がわかりません。
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ご注文方法は画面上部の［ご利用ガイド］をクリックし、「商品のご注文方法」をご参照ください。
- Q10：過去に購入した商品等の情報を確認することは出来ますか？
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下記の手順でご確認ください。
- 画面上部の［マイページ］をクリックしてください。
- ページ内の［ご注文履歴照会］をクリックしてください。
- ＩＤ（Ｅメールアドレス）とパスワードを入力し、ログインしてください。
- 「ご注文履歴照会」ページにて、最新のご注文明細から過去１年分のご注文履歴をご確認いただけます。
- Q11：注文した商品をキャンセルしたい時や、変更したい時はどうすれば良いですか？
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画面上部のをクリックし、［お問い合わせ］フォームからご連絡ください。なお、その際には当社から送信された「ご注文受信のご案内」等に表記された「ご注文番号」をお申し出ください。
- Q12：誤って［送信する］ボタンを２回押してしまいました。２回の注文になりますか？
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画面上部の［マイページ］をクリックし、ページ内の［ご注文履歴照会］をクリックしてください。
最新のご注文明細から過去１年分のご注文履歴を表示しますので、［マイページ］でご確認ください。
また、同一商品を２回以上ご注文のお客様へ「ご注文商品のご確認」メールをお送りしております。商品がご不要の場合は返信メールにてご連絡をお願いいたします。
- Q13：商品の注文をしたのですが、「確認のＥメール」が届きません。
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Ｅメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
画面上部の［マイページ］をクリックし、ページ内の［ご注文履歴照会］をクリックしてください。
最新のご注文明細から過去１年分のご注文履歴を表示しますので、［マイページ］ご確認ください。
ご不明の点がある場合は、お手数ですが画面上部の［お問い合わせ］をクリックし、［お問い合わせ］フォームからご連絡ください。
商品について
- Q15：商品の在庫の有無を知りたいのですが。
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「商品詳細」ページの右側にある［この商品の在庫一覧を見る］をクリックしてください。
カラー（タイプ）・サイズごとの在庫状況をご確認いただけます。
- 「在庫状況」は前日の情報を表示しております。「目安」としてご利用ください。
- Q16：以前『Soareak』で購入した商品の修理をお願いしたいのですが。
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ご購入商品の修理、メンテナンスのご依頼は、画面上部の［お問い合わせ］をクリックし、［お問い合わせ］フォームからご連絡ください。
お支払い方法について
- Q17：支払い方法を変更したいのですが。
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お支払い方法のご変更は、画面上部の［お問い合わせ］をクリックし、［お問い合わせ］フォームからご連絡ください。なお、変更内容によっては、セキュリティ上［お問い合わせ］フォームからご連絡いただいた場合でも、電話での回答とさせていただく場合があります。
その他
- Q18：注文した商品はいつ届きますか？
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通常ご注文から7日(5営業日)以内に出荷いたします。
予約商品など一部の商品は、商品詳細ページに表示したお届け予定期間となります。
- Q19：『Soareak』のカタログが欲しいのですが。
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申し訳ございませんが、『Soareak』掲載商品は、カタログはご用意しておりません。ご了承ください。
- Q20：商品のラッピングはしてもらえますか？
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ラッピングサービスは行っておりません。
- Q21：海外在住ですが、商品の注文はできますか？
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本サイトでの商品ご注文・お届け先は、日本国内に限らせていただきます。
- Q22：『Soareak』から送られたＥメールを受信すると文字化けします。
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『Soareak』から送信するEメールの文字は、JISコードで設定しております。
ただし、メールソフトによってはJISコードを S-JISに変換してパソコンにダウンロードする設定になっているものがあります。そのためJISコードメールがお客様側ではS-JISコードとして表示されるため、文字化けとなってしまう場合があります。
対処方法として、Internet Explorerをお使いの場合は、<メニュー>→<表示>→<エンコード>から<日本語（自動選択）>を選択してください。
Netscapeをお使いの場合は、<メニュー>→<表示>→<文字コードセット>から<日本語（自動判別）>を選択してください。
また、フリーメールサービスなどのＷＥＢメールの場合、文字化けの現象が多くみられます。「ご登録」のEメールアドレスでのご利用はご遠慮ください。
- Q23：画面が正しく表示されません。
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サーバーが込み合っているなどの原因が考えられます。恐れ入りますが、時間をおいてもう1度お試しください。
それでも解決しない場合は、画面上部の［お問い合わせ］をクリックし、［お問い合わせ］フォームからご連絡ください。
- Q24：このホームページのセキュリティは？
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本サイトでは、個人情報を扱うページにおいてＳＳＬ（暗号化通信技術）を使用しています。ＳＳＬはインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が確認されております。
当サイトのセキュリティポリシーについては、画面下部の［個人情報保護への取り組み］をクリックしてください。
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